2024 год стал знаковым для Almaty tourism bureau, отметившего первый полный год работы после трансформации из Туристско-информационного центра (ТИЦ).
Реформа оказалась стратегическим шагом, направленным на повышение конкурентоспособности Алматы как международной туристической дестинации.
Трансформация от ТИЦ к DMO. Зачем это было сделано?
В сентябре 2023 года Almaty Tourism Bureau объявило о переформатировании, чтобы соответствовать статусу полноценной Destination Marketing Organization (DMO). Комментируя эти изменения, руководитель Almaty Tourism Bureau Камила Лукпанова отмечает: «Туристско-информационный центр был запущен нами в 2017 году. Изначально мы работали как площадка, предоставляющая гостям и жителям Алматы качественные консультационные услуги, ориентированные на предоставление достоверной и полезной информации о городе. Однако с самого начала наша стратегическая цель заключалась в том, чтобы стать полноценным офисом, отвечающим за управление имиджем Алматы на международном рынке. Эта трансформация была не просто символическим изменением названия, а серьезным шагом к созданию устойчивого продвижения Алматы как туристической дестинации».
Сегодня бюро выполняет функцию DMO, осуществляя полный спектр мероприятий: от аналитики и маркетинга до разработки новых продуктов и привлечения партнеров. Также является связующим звеном между туристическим рынком и городской администрацией. Как подчеркивает Камила Лукпанова: «Мы управляем брендом Visit Almaty и выступаем от имени города в вопросах туризма. Наша задача — заинтересовать туристов, побудить их выбрать Алматы как пункт в путешествии, а затем превзойти их ожидания. Это способствует не только росту турпотока, но и повышению экономической активности, созданию рабочих мест и улучшению качества жизни горожан».
Команда Almaty Tourism Bureau сегодня состоит из около 70 человек, включая 25 консультантов инфоточек, работающих по всему городу. После проведенной трансформации организация сделала акцент на усиление ключевых направлений. Одним из важнейших изменений стало объединение департаментов маркетинга и аналитики. Такой шаг был продиктован необходимостью принимать маркетинговые решения на основе глубокой аналитики, исследований и систематизированного сбора данных. Это позволяет разрабатывать более точные и эффективные стратегии продвижения.
Второе крупное направление работы — развитие тур.продуктов. В его рамках сосредоточены такие приоритеты, как развитие гастрономического, горного и MICE туризма. Команда активно взаимодействует с рынком, в том числе и с делегациями, готовится к международным выставкам, организует мероприятия и координирует приезд блогеров и журналистов.
Третье направление — административно-финансовое, или так называемый бэк-офис. Он играет ключевую роль в обеспечении бесперебойного функционирования всей организации, особенно учитывая ее статус государственной структуры.
Итоги 2024 года: цифровые успехи
Финальные цифры 2024 годы мы традиционно получим в марте месяца. Но на сегодняшний день мы уже видим отличные результаты. По итогам 9 месяцев 2024 года туристический поток в Алматы увеличился на 14,2% и составил 1,7 млн человек за 9 месяцев. Из них 507,5 тыс. иностранные гости (рост на 23,9%).
Налоговые поступления в 2024 году от туризма выросли на 92,2%, составив 90,7 млрд тенге. Инвестиции в туризм за 11 месяцев 2024 года достигли 92,9 млрд тенге, что на 12% больше, чем в прошлом году. В сфере туризма алматы занято более 80 000 человек.
PR и маркетинг
Маркетинговая деятельность Almaty Tourism Bureau в 2024 году принесла впечатляющие результаты. Кампания на платформах Tripadvisor и Expedia обеспечила возврат инвестиций (ROI) на уровне 3,1, а охват социальных сетей Visit Almaty (@visitalmatykz) превысил 20 млн аккаунтов.
Кроме того, сотрудничество с медиа и блогерами дало масштабный эффект. Более 176 журналистов, блогеров и съемочных групп из 42 стран посетили Алматы, а их материалы охватили 140 млн пользователей, вызвав 38,1 млн просмотров и 895 тыс. лайков.
«Среди ключевых нововведений года — внедрение туристической карты Almaty Pass, позволяющей гостям города посещать основные достопримечательности по сниженной стоимости. Реализовано более 1000 таких абонементов. Инфраструктура туристических точек также продолжает расти: в 2024 году открылись три новых информационных центра, общее число которых достигло девяти» — добавляет Камила Лукпанова.
В 2024 году Алматы стал участником World Tourism Cities Federation и был широко представлен на международной арене. Среди ключевых событий — репортаж итальянского телеканала RAI 1 с Зеленого базара, а также съемки шоу об Алматы для платформ Amazon Prime Video и Netflix, что значительно укрепило узнаваемость города в мире. Начало 2024 года ознаменовалось также попаданием Алматы в рейтинги New York Times и Wonderlust, что подчеркивает рост интереса к городу. А в январе 2025 года город вновь привлек внимание мировых СМИ, оказавшись в списке рекомендованных направлений для путешествий по версии CNN.
В 2024 году Алматы был представлен на восьми крупных международных выставках, став участником ключевых туристических площадок, таких как ITB Asia, ITE Hong Kong, IFTM Top Resa, Rimini TTG и IBTM 2024. Второй год подряд город получил признание за лучший стенд на выставке QTM 2024 в Катаре.
По словам Камилы, участие в выставках — это не просто реклама, а стратегическое продвижение города, которое помогает формировать его международный имидж и привлекать новые аудитории.
«Эти площадки дают возможность встретиться с конкретными профессионалами отрасли — туристическими компаниями, агентствами, журналистами и блогерами. Именно они могут помочь нам увеличить поток туристов, особенно из Европы, — объясняет Камила Лукпанова. — На выставках мы выстраиваем нетворкинг, который открывает новые горизонты. Например, благодаря таким мероприятиям нам удалось привлечь Netflix, который снял эпизод тревел-шоу в Алматы, и многие другие проекты».
Алматы по праву можно назвать культурной столицей Казахстана. Город не только радует гостей уникальной атмосферой, но и становится местом проведения значимых культурных и спортивных событий, которые способствуют развитию событийного туризма. Например, фестиваль Spirit of Tengri в 2024 году собрал около 40 000 зрителей за два дня, Almaty Marathon, состоявшийся 29 сентября, объединил более 15 000 участников. Также множество зарубежных гостей приезжали на теннисный турнир ATP 250 Almaty.
Almaty Crossroads стал одним из ключевых событий года, объединив ведущих мировых экспертов: шеф-поваров с признанием Michelin, урбанистов, культурных деятелей и профессионалов туризма. Мероприятие привлек внимание таких авторитетных платформ, как The World’s 50 Best Restaurants. Condé Nast Traveler и так далее.
Впервые в Алматы провели гастроужин на 150 человек прямо на перекрестке улиц Шевченко и Уалиханова, также для мероприятия впервые был закрыт легендарный Зеленый базар — это подчеркивает масштаб и значимость события. Конференция же объединила 30 спикеров и охватила 5 ключевых тем (урбанистка, гастрономия, бизнес, искусство, гостеприимство) привлекая 700 участников: студентов, предпринимателей, инфлюенсеров и активных горожан. Almaty Crossroads стал не только площадкой для идей, но и показал новый уровень гостеприимства и культурной самобытности Алматы.
Almaty Tourism Bureau постоянно поддерживает организаторов в процессе приглашения мировых звезд и оказывает помощь в решении различных административных вопросов.
«Нам очень важно не только продвигать туристический потенциал Алматы, но показать, что в этом городе есть место добру и заботе о каждом. Одним из проектов 2024 года стала реализация мечты девушки с особыми потребностями, она прилетела в Алматы и увидела горы. Мы также совместно с фондом Утемуратова запустили программу Autism Friendly в аэропорту Алматы, что делает путешествия комфортнее для семей с детьми, имеющими особенности развития. В сотрудничестве с фондом «Гармония» мы выпустили эксклюзивные шопперы с рисунками детей с особыми потребностями. Эти сумки не просто красивый аксессуар, но и символ того, что каждый ребенок может быть услышан и замечен. Вдохновляясь такими идеями, Мы также решили поддержать инициативу проект клуба «Ай-Нурлы Әжелер» из Шарафкента. Эти активные бабушки пропагандируют отказ от пластика и устойчивое развитие. Они изготовили эко-сумки и организовали акцию, благодаря которой в поселке к 2024 году практически полностью отказались от пластиковых пакетов. Их работа вносит значительный вклад в развитие устойчивости и вдохновляет на новые проекты», — заключает руководитель Almaty Tourism Bureau Лукпанова Камила.
Индекс удовлетворенности туристов
Согласно исследованию Mastercard, в 2024 году индекс удовлетворенности туристов в Алматы увеличился на 2,7%. Это стало результатом масштабной работы по повышению квалификации специалистов туристической отрасли.
Одним из ключевых проектов стали курсы английского языка, в которых приняли участие 400 сотрудников транспортных узлов и персонала, непосредственно взаимодействующего с туристами. Это обучение значительно улучшило уровень коммуникации с иностранными гостями, что особенно важно для Алматы, стремящегося укрепить свой международный статус.
В рамках курсов Всемирной федерации ассоциаций туристических гидов (WFTGA) 200 гидов и экскурсоводов повысили свою квалификацию. Это позволило улучшить качество экскурсионных услуг и расширить доступ туристов к культурно-историческому наследию города.
Также были проведены фасилитационные тренинги для 420 сотрудников туристической отрасли. Они прошли в сотрудничестве с международными спикерами, рекомендованными Всемирным советом по путешествиям и туризму (WTTC). Эти тренинги способствовали внедрению передового опыта в организации туристических услуг и развитию управленческих навыков специалистов.
Взгляд в будущее
Almaty Tourism Bureau продолжает активно развивать туристический потенциал города, поставив цель привлечь до 2 миллионов гостей в 2025 году. Этот год команда символически обозначила годом искусства и еды, сделав акцент на развитие культуры и гастротуризма. Одним из ключевых факторов, способствующих такому решению, стали ожидаемые открытия двух важных культурных объектов: Центра современной культуры «Целинный» и Almaty Museum of Arts. Последний станет первым частным музеем современного искусства в Казахстане и Центральной Азии, что безусловно придаст Алматы новые культурные и туристические ориентиры.
Камила Лукпанова убеждена, что новый подход, активное внедрение инноваций, модернизация инфраструктуры и эффективное продвижение бренда Visit Almaty позволят достичь еще более впечатляющих результатов.
«Продвижение города — это не просто реклама товара или отдельного человека. Это масштабная работа по формированию и развитию имиджа Алматы, в первую очередь для гостей. Мы говорим о продвижении целого живого организма — такого динамичного мегаполиса, как наш город. Алматы — это больше, чем точка на карте. Это живой, вдохновляющий и удивительный город. Наша задача — раскрыть его уникальность и показать это миру» — резюмирует директор Almaty Tourism Bureau.
